<p>Vergleichbar mit der industriellen Revolution ver&auml;ndert sich jetzt die Arbeit auch im Dienstleistungssektor. Neue Technologien f&uuml;hren zu einer bisher nicht gekannten Steigerung der Effizienz. Die digitale Vernetzung im &bdquo;Internet der Dinge&ldquo; f&uuml;hrt zur Industrie 4.0. Maschinen, Produkte und Prozesse k&ouml;nnen sich bald selbst konfigurieren, optimieren und diagnostizieren. Insbesondere im Marketing gibt es noch viele Prozesse, die effizienter gehandhabt werden k&ouml;nnten. Datengetriebenes Marketing ist f&uuml;r viele Unternehmen noch Neuland. Die Verkn&uuml;pfung von Online-Kontakten mit Offline-Daten liegt oft im Argen. Unternehmen tun sich schwer, mit Kunden auf allen Kan&auml;len abgestimmt zu interagieren. Omnichannel Customer Engagement, Echtzeit-Personalisierung und Predictive Analytics sind mehr als nur Schlagworte. Sie sind heute Pflicht, um Kundenkontakte lebendig zu gestalten.</p>